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Politique de retour

Dernière mise à jour : 19 août 2025

Chez Foulards Teranga By Steph, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté, le ou les articles doivent :

être non portés, non lavés et non utilisés ;
être renvoyés dans leur emballage d’origine (boîte, étiquettes, accessoires, etc.) ;
être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Les articles soldés, personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles au retour ni à l’échange, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si l’article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande initiale, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Appelez nous au 07 79 99 02 94 ou envoyez-nous un e-mail à foulardsterangabystephbusiness@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre confirmation et nos instructions de retour.
Renvoyez l’article à l’adresse indiquée.

Les frais de retour (hors cas de produit défectueux ou erreur de notre part) sont à la charge du client.

5. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous notifierons par appel ou e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

6. Échanges

Nous offrons la possibilité d’échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle de foulard, sous réserve de disponibilité.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter à :

foulardsterangabystephbusiness@gmail.com
Riviéra Palmeraie, Abidjan, CI

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